Mit unserem modular aufgebauten Service-Angebot stellen wir Ihnen maßgeschneiderte Support-Lösungen zusammen, die Ihren individuellen Bedürfnissen entsprechen. Unser Qualitätssicherungssystem sorgt dabei für eine laufende Überwachung unserer Support-Leistung und dient als Basis für eine regelmäßige Überprüfung der Service Level Agreements.

Dank dieser flexiblen Leistungspakete arbeiten einige unserer Kunden vollkommen selbstständig, nachdem wir sie beim Aufbau einer internen Support-Organisation unterstützt haben. Zur Sicherheit bietet ICON-SCM nach wie vor 3rd-Level-Support nach Bedarf.
Wenn gewünscht, bieten wir aber ebenso das komplette Angebot von technischem bis zu Business-Support, bei dem die Endanwender direkten Zugriff auf unsere Support-Mitarbeiter haben. In einigen Fällen arbeiten ICON-SCM-Mitarbeiter auch vor Ort beim Kunden, um so eine maximale Effizienz zu erzielen.

ICON-SCM leistet Support für produktionskritische Lösungen auf der ganzen Welt auf einer 24x7-Stunden-Basis. Dabei werden leistungsstarke Tools eingesetzt, um eine maximale Erreichbarkeit der Systeme zu gewährleisten und um die Zeit für die Fehlerbehebung zu minimieren. Dazu gehören Internet-basierte Hilfen wie Case Tracking, Alert Dashboard, Wissensdatenbanken oder technische FAQ.

ICON-SCM  bietet herausragende Supportleistungen: 

• Weltweiter Support 24x7
• Direkte Kommunikation mit engagiertem und geschultem Technik- und Business-Support Personal
• Priorisierte Supportanfragen, in Abhängigkeit von den definierten Wartungsverträgen
• Internet-basiertes Problem-Tracking System
• Modular aufgebaute Supportleistungen für jeden Bedarf: Premium, Standard und Basic

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